chính sách bảo hành tại camera tâm thịnh

Tại Camera Tâm Thịnh (www.cameratamthinh.com), chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng. Sự hài lòng và an tâm của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

I. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và quy định của nhà sản xuất. Thông thường:

  • Thiết bị camera quan sát, đầu ghi hình, ổ cứng chuyên dụng: Thời gian bảo hành dao động từ 12 đến 24 tháng tùy thuộc vào model và thương hiệu.
  • Thiết bị điện năng lượng mặt trời (tấm pin, inverter, phụ kiện): Thời gian bảo hành thường kéo dài hơn, có thể từ 5 đến 25 năm cho tấm pin và 5 đến 10 năm cho inverter (biến tần) tùy nhà sản xuất.
  • Thi công điện dân dụng: Bảo hành phần kỹ thuật lắp đặt 06 tháng đến 12 tháng tùy theo tính chất công trình.
  • Các phụ kiện khác (dây cáp, nguồn, jack kết nối, v.v.): Thời gian bảo hành có thể từ 03 đến 06 tháng.

Lưu ý: Thời gian bảo hành chính thức sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành dán trên sản phẩm.

II. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm và dịch vụ sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng hoặc ngày hoàn tất lắp đặt (có xác nhận của Camera Tâm Thịnh).
  2. Có phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ và còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách nát.
  3. Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quá trình thi công, lắp đặt từ phía Camera Tâm Thịnh.
  4. Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành (xem mục III).

III. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  2. Thiếu hoặc làm mất phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn mua hàng. Tem/phiếu bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa, chỉnh sửa không hợp lệ.
  3. Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài:
    • Thiên tai: sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, v.v.
    • Sự cố về điện: nguồn điện không ổn định, chập cháy, quá áp, sụt áp đột ngột.
    • Động vật, côn trùng xâm nhập gây hỏng hóc.
    • Tác động cơ học: rơi vỡ, va đập, biến dạng, trầy xước nặng.
    • Sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách, không tương thích với thiết bị khác.
    • Nước vào, ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, oxy hóa gây hỏng hóc.
  4. Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải là Camera Tâm Thịnh hoặc nhân viên được ủy quyền của chúng tôi.
  5. Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  6. Sản phẩm bị lỗi do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: chai pin, đèn báo mờ dần, v.v. đối với một số loại thiết bị đặc thù).
  7. Không bảo hành các phụ kiện tiêu hao như pin CMOS (đối với đầu ghi), adapter nguồn (ngoại trừ lỗi do nhà sản xuất ngay từ đầu), hoặc các vật tư phụ khác bị hao mòn theo thời gian.

IV. Quy Trình Bảo Hành

Khi sản phẩm hoặc hệ thống của bạn gặp sự cố, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
    • Gọi điện đến Hotline/Zalo: 0939 832 007
    • Gửi email về: vienthongtamthinh@gmail.com
    • Cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, tên sản phẩm, mã lỗi (nếu có), và thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, ngày mua/lắp đặt).
  2. Bước 2: Xác nhận và kiểm tra sơ bộ
    • Nhân viên Camera Tâm Thịnh sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn bạn kiểm tra sơ bộ từ xa để xác định nguyên nhân.
  3. Bước 3: Xử lý sự cố
    • Đối với lỗi đơn giản: Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục (nếu có thể).
    • Đối với lỗi phức tạp: Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi (áp dụng cho các hệ thống đã lắp đặt bởi Tâm Thịnh và trong khu vực hỗ trợ) hoặc hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
  4. Bước 4: Sửa chữa/Thay thế
    • Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra, xác định lỗi và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm mới (nếu cần và đủ điều kiện bảo hành).
    • Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện thay thế, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

V. Chính Sách Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Camera Tâm Thịnh vẫn sẵn lòng hỗ trợ quý khách hàng:

  • Cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí với mức giá ưu đãi.
  • Tư vấn nâng cấp, bảo trì hệ thống định kỳ.
  • Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại hoặc email.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp chi tiết nhất.

  • Địa chỉ: 03C, Nguyễn Văn Cánh, Hữu Thành, Phường Phú Tân, TP Vĩnh Long, Tỉnh Vĩnh Long
  • Hotline/Zalo: 0939 832 007
  • Email: vienthongtamthinh@gmail.com
  • Website: www.cameratamthinh.com

Camera Tâm Thịnh rất hân hạnh được phục vụ quý khách!